Derecho de desistimiento.
La parte Compradora, en tanto que consumidor o usuario tendrá derecho a desistir de su compra durante un periodo de catorce (14) días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde del día de recepción del producto adquirido.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificar su decisión a eCandle, a través del formulario de contacto habilitado en el sitio web, o a través de este enlace: contacto.
Para que su solicitud de desistimiento sea aprobada, debe entregar el producto de vuelta en su estado original.
Devoluciones.
Adicionalmente, contamos con una política de devolución de 30 días desde el momento de la compra.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe encontrarse en perfecto estado y contenido en el embalaje original, en las mismas condiciones en que lo recibió.
Si se trata de un producto digital descargable, no es necesario que lo devuelva, se le hará el reembolso directamente siempre que se encuentre dentro del plazo de 30 días desde la compra.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Artículos no elegibles para ser devueltos:
- Artículos dañados.
- Artículos fuera de su embalaje original.
Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto habilitado en el sitio web, o a través de este enlace: contacto.
Reembolsos.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle, y también le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente mediante el método de pago que utilizó para comprar el producto.
Que, según el método de pago elegido, puede ser inmediato o demorarse de 2 a 10 días.
Reembolsos tardíos o faltantes.
Si transcurridos 10 desde la notificación, y habiendo verificado su cuenta bancaria, aún no ha recibido el reembolso:
- Primero contacte a su banco. A menudo se requiere algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de este enlace: contacto.